구입 전에 반드시 읽어주세요

HELROUS에 오셔서 감사합니다.

저희 가게는 임포트 제품(일본외로부터의 셀렉트 상품)을 취급하고 있기 때문에, 일본 기준과는 다른 점이 있습니다. 안심하고 쇼핑을하기 위해 반드시 읽어주십시오. 구입시는 카트 설치의 승낙란 체크 박스에서 승낙 받고의 구입이 됩니다.

해외 임포트 상품에 대해서

1. 취소 정책

고객이 주문한 상품이 품절이나 생산 중지의 경우는, 해당 상품만 캔슬로 하겠습니다. 이해할수록 잘 부탁드립니다.

2. 검품 기준

저희 가게에서는 해외 제품을 주로 취급하고 있어, 검품은 해외 기준에 근거하고 있습니다. 착용에 지장이 없는 경우는 불량품으로 간주되지 않으므로 이해해 주십시오.

  • 버튼 느슨함
  • 운송 중 접는 주름
  • 상품 이미지의 차이
  • 버튼 홀이 열리지 않음
  • 자수의 어긋남, 낚아채, 제조 과정에서의 작은 얼룩이나 상처
  • 색상의 흐림이나 퇴색
  • 접착제와 페인트의 돌출
  • 제품 특유의 강한 냄새
  • 차코펜의 흔적
  • 생산의 재개에 의한 직물, 색, 디자인의 약간의 변경
  • 장식품의 색 얼룩이나 액세서리 스터드 피어싱 축의 기울기 등

3. 치수에 대하여

봉제에 의해 개체차이가 생겨 수 센티미터의 차이가 생기는 경우가 있습니다만, 다소의 치수 오차는 초기 불량품 취급이 되지 않습니다. 또한 측정 방법은 독자적인 측정을하고 있습니다.

4. 컬러 표기

촬영 환경이나 모니터 설정에 따라 색감이 다르게 보일 수 있습니다. 저희 가게에서는, 해외 메이커가 제시하는 칼라, 사이즈 표기를 그대로 판매하고 있습니다.

5. 불량품의 대응

각 상품은 한 점씩 검품을 실시하고 있습니다. 상기 이외에 불량이나 오배송이 있었던 경우는, 도착으로부터 3일 이내에 연락해 주십시오. 신속하게 대응하겠습니다.

6. 세탁에 관한 주의점

  • 고객의 판단하에 화장실 등으로 부드럽게 세탁하십시오.
  • 색 이동을 피하기 위해 다른 옷과 함께 세탁을 피하십시오.
  • 물리적 접촉시에도 색 이동의 위험이 있으므로 주의하십시오.

7. 액세서리 제품 청소 및 보관

  • 보관시 직사광선이나 고온을 피하십시오.
  • 땀, 수분, 피지가 묻으면 마른 부드러운 천으로 조심스럽게 닦으십시오.
  • 목욕, 온천, 수영장에 액세서리를 착용하지 마십시오 (스테인리스 제품 제외).
  • 골드 코팅 제품:
    • 시간이 지남에 따라 코팅이 벗겨질 수 있습니다.
    • 수분이나 피지가 부착했을 때, 부드럽게 닦는 것과 마찰을 피하는 것으로 코팅의 지속성이 향상됩니다.
    • 연마제가 들어있는 연마제는 피하십시오. 재도금 가공으로 광택감을 회복할 수 있습니다.

8. 금속 알레르기에 관하여

  • 알레르기가 일어나기 어려운 소재나 도금 가공 제품에서도, 모든 분에게 알레르기가 일어나지 않는다고는 할 수 없습니다.
  • 알레르기 반응의 원인은 개인이나 착용 방법에 따라 다르므로 대개 답변을 할 수 없습니다.
  • 착용 시에는 소재 정보를 참조하여 개인으로 판단해 주십시오.
  • 피부 이상이 발생하면 즉시 사용을 중지하고 전문의와 상담하십시오.
  • 알레르기를 이유로 한 반품은받을 수 없습니다.

상품의 배송 기간에 관하여

・통상 상품

  • 국제 발송：1~4주간으로 국제 발송(평균 실적 1~2주간)
  • 주의 : 상기 일정은 기준입니다. 홀리데이 시즌이나 관세에 의한 정지 등으로 지연이 발생할 가능성이 있습니다.

・해외 발송 즉납품

  • 1~3일 이내에 해외에서 발송
  • 당사의 해외 창고에서 즉시 배송 가능

・국내 발송 즉납품

  • 1~5영업일 이내에 일본 국내에서 발송
  • 당사의 국내 창고에서 즉시 배송 가능
  • 주의 : 통상 상품과 즉납품을 함께 주문했을 경우, 전상품이 갖추어지고 나서의 발송이 됩니다.

주문 완료 후 메일 정보

  • 주문 완료 후 자동으로 확인 메일이 전송됩니다. 중요한 소식도 메일로만 보내드립니다.
  • 만약 메일이 도착하지 않는 경우는, 1 「 【중요】 주문 확인 메일이 도착하지 않는 손님에게 」를 확인해 주십시오.
  • 캐리어 메일(au/docomo/softbank)은 대부분 정크 메일 필터에 의해 수신되지 않으므로 이용하실 수 없습니다.
  • 메일의 수신 설정이나 환경에 의해, 메일을 수신할 수 없거나 확인할 수 없었던 등의 경우, 당점에서는 책임을 지지 않으므로 주의해 주십시오.
  • 기타 문의 방법 : 공식 LINE. 오른쪽 하단의 아이콘에서 진행합니다.

배송 정보

1. 추적 번호 제공

신고 상품은 모두 추적 번호 첨부로 발송하겠습니다.

2. 간이 포장

비용 절감과 환경 문제를 배려해, 모든 상품은 간이 포장으로 전달합니다.

3. 납품서의 동봉

개인정보 보호와 페이퍼리스화의 대처를 위해, 납품서는 동봉하고 있지 않습니다. 고객 스스로 주문 메일에서 확인을 부탁드립니다.

4. 세관에서의 검사

드물게 세관에서 상품 검사가 있고 가방이 열린 흔적을 볼 수 있지만, 이것은 일반적인 수입품 프로세스의 일부입니다. 상품에 파손이 있었을 경우는, 교환 대응을 하겠습니다.

5. 포장의 무너짐

장거리 공수로 인해 상품의 형태가 무너지거나 포장이 무너질 수 있습니다. 양해 바랍니다.

6. 부재시 대응

부재중의 경우, 배송 회사보다 부재 통지가 도착합니다. 재배달의 의뢰는 손님 스스로 부탁합니다. 보관 기한이 지나면 상품은 배송업체에 의해 파기됩니다. 파기처분이 된 상품의 책임은 일절 지지 않습니다.

7. 개인정보 취급

고객의 개인정보는 발송작업 이외의 이용은 일절 없습니다. 안심하세요. 개인 정보 보호 정책

우송료에 대해

  • 배송료 전국 일률 700엔
  • 홋카이도, 오키나와, 낙도에서 추가 요금 없음
  • 12,000엔 이상으로 무료우송
  • 야마토 운수, 사가와큐 편리용
 
　
　　

지불 방법에 대해

  • 신용카드(VISA/MASTER/American Express/JCB)
  • Amazon Pay
  • PayPay
  • GooglePay
  • ShopPay
  • ApplePay
  • au 간단 결제
  • 멜페이
  • 라쿠텐 페이
  • 나중에 지불 Paidy
    • 한달에 몇 번 쇼핑을 하더라도, 지불은 다음 달에 정리하여 지불.
    • 자세한 내용은 Paidy 고객 지원 또는 전화번호: 0120-971-918(평일 10시~18시)
    • 수수료는 청구 결제마다 발생합니다.
    • 당월의 청구에 분할 지불 또는 초과 지불이 포함된 경우, 수수료는 발생하지 않습니다.
    • 품절 등은 paidy 계정에 환불합니다. 결제 방법은 MyPaidy 에서 확인하실 수 있습니다.
　　　
　　　　　　　　　

상품 캔슬・교환・반품에 대해서

  • 취소, 색상 크기 교환, 고객 사정에 의한 반품은 일절 접수하지 않습니다.
  • 초기 불량이나 오배송등, 당사 원인에 의한 경우는, 도착으로부터 3일 이내의 신고로 교환 대응 하겠습니다. 4일째 이후의 신고는 어떠한 경우에도 대응할 수 없습니다. 상품 도착 후는 신속하게 상품 상태를 확인해 주세요.
  • 자세한 것은 환불・반품 정책을 확인해 주세요.

문의에 관하여

자주 묻는 질문

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