FAQ～자주 있는 질문～
이용해 주셔서 감사합니다!
HELROUS에서는 고객이 안심하고 쇼핑을 즐길 수 있도록 자주 묻는 질문과 그 답변을 아래에 정리했습니다. 곤란할 때는, 꼭 한번 봐 주세요.
목차
- 배송 정보
- 취소 및 반품 정책
- 문의
1. 배송 정보
Q: 추적 번호가 표시되지 않지만 상품이 발송되었습니까?
A: 추적 번호는 상품이 일본 세관을 통과한 후에 반영됩니다. 이 작업에는 2~5일 정도 걸릴 수 있습니다. 만일 일주일이 지나도 추적 정보가 반영되지 않는 경우 Google에 문의하세요.
Q: 주문 후 얼마나 걸릴 수 있습니까?
A: 상품의 도착까지 통상 14일~45일을 받고 있습니다. 세세한 도착 일시의 지정은 할 수 없기 때문에, 양해 바랍니다.
Q: 메일이 도착하지 않을 때는 어떻게 해야 합니까?
A: 이메일이 도착하지 않으면 이 링크 를 확인하세요.
2. 취소·반품 정책
Q: 주문 후 취소 및 변경이 가능합니까?
A : 주문이 확정되면 즉시 주문 절차가 시작되므로 취소 및 변경은받을 수 없습니다.
Q: 반품/교환은 가능합니까?
A: 고객 사정에 의한 반품/교환은 일절 받고 있지 않습니다. 초기 불량이나 오송이 있었을 경우는, 해당 상품의 교환으로 대응하겠습니다. 3일 이내에 연락해 주십시오. 자세한 내용은 환불 정책을 참조하세요.
3. 문의
Q: 문의는 어디에서 할 수 있습니까?
A: 문의는 연락 페이지 에서 부탁드립니다.
Q: 영업 시간은?
A: 영업시간은 평일 11:00~18:00입니다.
토, 일, 공휴일은 휴업으로하고 있습니다.
문의 사항, 질문 등이 있으시면 부담없이 문의하십시오. 그럼 안심하고 HELROUS에서 쇼핑을 즐길 수 있습니다.