ご利用いただき誠にありがとうございます！
HELROUSではお客様が安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、よくいただく質問とその回答を以下にまとめました。お困りの際には、ぜひ一度ご覧ください。
目次
- 配送情報
- キャンセル・返品ポリシー
- お問合せ
1. 配送情報
Q: 追跡番号が表示されませんが、商品は発送されていますか？
A: 追跡番号は、商品が日本税関を通過した後に反映されます。これには2～5日程度かかることがあります。万一、1週間たっても追跡情報が反映されない場合は、お問い合わせください。
Q: 注文後、どのくらいで商品が届きますか？
A: 商品の到着までに通常14日～45日をいただいております。細かい到着日時の指定はできませんので、ご了承ください。
Q: メールが届かない時はどうすればいいですか？
A: メールが届かない場合は、こちらのリンクをご確認ください。
2. キャンセル・返品ポリシー
Q: 注文後のキャンセル・変更は可能ですか？
A: ご注文が確定すると、即時に発注手続きが始まりますので、キャンセルや変更はお受けできません。
Q: 返品/交換はできますか？
A: お客様都合による返品/交換は一切お受けしておりません。初期不良や誤送があった場合は、該当商品の交換にて対応させていただきます。3日以内にご連絡ください。詳細は、返金ポリシーをご覧ください。
3. お問い合わせ
Q: お問い合わせはどこでできますか？
A: お問い合わせは、コンタクトページからどうぞ。
Q: 営業時間は？
A: 営業時間は平日11:00～18:00です。
土日祝日は休業とさせていただいております。
ご不明点、ご質問等がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。 それでは、安心してHELROUSでのお買い物をお楽しみください。