FAQ～よくあるご質問～
HELROUSをご覧いただきまして誠にありがとうございます。よくあるQ&Aをまとめました。お困りの際には、ご一読いただきますと幸いです。
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目次
1.配送に関する質問
2.キャンセル・返品について
3.お問合せについて
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1.配送に関する質問
●追跡番号でデータなしとなりますが発送されていますか？
お荷物の追跡番号は日本税関を通過後に反映されるため、確認できるまでに2～5日ほど日数をいただいております。また日本税関にて配送業者都合にて番号が変更になる場合がございます。その際はメールで変更後の番号をお伝えいたします。発送から1週間経過しても追跡番号が反映されない場合、ご連絡いただけましたらすぐに状況確認をさせていただきます。
●注文してからどのくらいで届きますか？
商品はすべて海外で買い付けしており、現地提携業者のもとで商品の検品・梱包をしております。到着まで【14日～45日】のお時間をいただいております。（感染症の影響による物流遅延、通関手続きなどで予期せぬ遅延が発生する事もございます。）商品到着までの目安を必ずご確認・ご納得いただいた上でご購入をお願いいたします。
●早めにお願いできますか？〇日に間に合わせてもらえますか？
全てのお客様のご注文について、こちらで縮められる時間は最短になるようスタッフ一丸となり運営しております。どうぞご安心ください。特定の方を早めたりすることは致しません（先にご注文いただいたお客様が後回しになってしまう為です）また〇日までに到着させてください等もお約束ができかねます。配送についてのお問い合わせは、ご注文2週間後からお願いできますと幸いです。
●長期休暇中の注文対応はしていますか？
ご注文は24時間365日お受けしております。発注、配送業務、カスタマーサポートについては連休明けに順次対応させていただきます。
●メールが届かない時はどうすればいいですか？
こちらをご覧ください。
【重要】ご注文確認メールが届かないお客様へ
●配送日・時間指定・メモの追記はできますか？
お届け日・時間指定・メモ（宅配BOX指定など）はできません。海外倉庫よりお客様のご自宅直送のため指定等ができない仕様となっております。大変お手数ですが、発送後にお客様自身で配送業者へのご連絡をお願い致します。
●配送業者はどこですか？
状況により、その時に最適な配送業者さまを利用させていただいております。必ず追跡番号付きで発送いたします。
●ラッピング包装はできますか？
ラッピング包装はお受けしておりません。また、なるべく安価でのご提供をするため、エコの観点からも簡易包装での発送となります。靴やアクセサリーには箱がつかない場合もございます。製品・箱・説明書等は外国語表示となります。
●領収書は発行できますか？
領収書の発行は行っておりません。クレジットカード明細や銀行振り込み明細をご利用ください。またペーパーレス化に努めていることから納品書も同封しておりませんので、ご注文メールをご確認ください。
2.キャンセル・返品について
●キャンセル・変更はできますか？
ご注文後自動で買付が完了いたしますため、キャンセル・変更は一切お受けしておりません。商品のカラー・サイズは注文前にしっかりご確認をお願いします。
●返品できますか？
・お届けした商品が不良品であった場合
・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
●返品できない時はどんな時ですか？
以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品
（カラー・サイズ、イメージ違い）
・到着から3日以上経過した商品（追跡番号判断）
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
●お問合せについて
こちらよりお問合せください。
●営業日はいつですか？
営業日：月～金 11:00~18:00
店休日：土日祝・GW・お盆・年末年始
その他ご不明点はいつでもご連絡くださいませ。
それでは引き続きHELROUSでのお買い物をお楽しみください。