FAQ~よくあるご質問~

ご利用いただき誠にありがとうございます!
HELROUSではお客様が安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、よくいただく質問とその回答を以下にまとめました。お困りの際には、ぜひ一度ご覧ください。
       
          

  目次

  1. 配送情報
  2. キャンセル・返品ポリシー
  3. お問合せ 

 

1. 配送情報

 

Q: 追跡番号が表示されませんが、商品は発送されていますか?

A: 追跡番号は、商品が日本税関を通過した後に反映されます。これには2~5日程度かかることがあります。万一、1週間たっても追跡情報が反映されない場合は、お問い合わせください。

 

Q: 注文後、どのくらいで商品が届きますか?

A: 商品の到着までに通常14日~45日をいただいております。細かい到着日時の指定はできませんので、ご了承ください。

 

Q: メールが届かない時はどうすればいいですか?

A: メールが届かない場合は、こちらのリンクをご確認ください。

 


 

2. キャンセル・返品ポリシー

 

Q: 注文後のキャンセル・変更は可能ですか?

A: ご注文が確定すると、即時に発注手続きが始まりますので、キャンセルや変更はお受けできません。

 

Q: 返品/交換はできますか?

A: お客様都合による返品/交換は一切お受けしておりません。初期不良や誤送があった場合は、該当商品の交換にて対応させていただきます。3日以内にご連絡ください。詳細は、返金ポリシーをご覧ください。

    


 

3. お問い合わせ

 

Q: お問い合わせはどこでできますか?

A: お問い合わせは、コンタクトページからどうぞ。

 

Q: 営業時間は?

A: 営業時間は平日11:00~18:00です。

土日祝日は休業とさせていただいております。

 

 


 

 

ご不明点、ご質問等がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。 それでは、安心してHELROUSでのお買い物をお楽しみください。