FAQ～よくあるご質問～

HELROUSをご利用いただき誠にありがとうございます！
お客様が安心してお買い物を楽しめるよう、よくあるご質問をまとめました。
お問い合わせの前に、まずこちらをご確認ください。

📌 目次

追跡番号は、日本の税関を通過した後に反映されます。通常2〜5日程度かかるため、しばらくお待ちください。

1週間以上経過しても追跡情報が更新されない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

発送までの目安:

発送時期は商品や注文状況により異なるため、あらかじめご了承ください。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認の上、受信設定をお願いします。

※ キャリアメール（docomo/au/Softbank）は受信制限されることがあるため、PCメールのご利用を推奨します。

注文確定後のキャンセル・変更はできません。

当店では、お客様のための商品をご注文をいただいてから一点ずつお取り寄せしております。ご注文と同時に買付け手配が完了し、準備が進行いたします。そのためお客様都合によるキャンセル・注文変更は承っておりません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お客様都合による返品・交換はお受けできません。

初期不良や誤送の場合は、3日以内にご連絡いただければ交換対応いたします。
詳細は返金ポリシーをご確認ください。

お問い合わせは、専用のページからのみ受け付けております。
お困りの際は、下記のリンクよりご連絡ください。