FAQ～よくあるご質問～
HELROUSをご利用いただき誠にありがとうございます！
お客様が安心してお買い物を楽しめるよう、よくあるご質問をまとめました。
お問い合わせの前に、まずこちらをご確認ください。
📌 目次
1️⃣ 配送について
2️⃣ キャンセル・返品ポリシー
3️⃣ お問い合わせ
📦 配送について
Q. 追跡番号が表示されませんが、商品は発送されていますか？
🛃 追跡番号は、日本の税関を通過した後に反映されます。通常、2～5日程度かかるため、しばらくお待ちください。
📌 1週間以上経過しても追跡情報が更新されない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
Q. 注文後、どのくらいで商品が発送されますか？
📦 発送までの目安
🔹 通常 5～10日で発送（平均7日）
🔹 商品により最大35日かかる場合があります。
🚨 発送時期は商品や注文状況により異なるため、あらかじめご了承ください。
Q. メールが届かない時はどうすればいいですか？
📩 メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認の上、受信設定をお願いします。
📌 キャリアメール（docomo/au/Softbank）は受信制限されることがあるため、PCメールのご利用を推奨します。
⛔ キャンセル・返品ポリシー
Q. 注文後のキャンセル・変更は可能ですか？
❌ 注文確定後のキャンセル・変更はできません。
※ 当店では、お客様のための商品を ご注文をいただいてから一点ずつお取り寄せしております。ご注文と同時に買付け手配が完了し、準備が進行いたします。そのためお客様都合によるキャンセル・注文変更は承っておりません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q. 返品/交換はできますか？
📌 お客様都合による返品・交換はお受けできません。
✅ 初期不良や誤送の場合は、3日以内にご連絡いただければ**交換対応**いたします。
📌 詳細は返金ポリシーをご確認ください。
💬 お問い合わせ
📌 お問い合わせは、専用のページからのみ受け付けております。
お困りの際は、下記のリンクよりご連絡ください。