カスタマーサポート業務休止期間：
2024年12月30日(月) ～ 2025年1月3日(金)
通常業務は**1月6日(月)**より再開いたします。
なお、上記期間中もオンラインでのご注文は通常通り承っております。
発送については可能な限り迅速に対応させていただきますが、ホリデーシーズン中のため遅延が生じる場合がございます。予めご了承ください。
12月28日(土)17時以降にいただきましたお問い合わせにつきましては、1月6日(月)以降に順次対応させていただきます。
休業明けはお問い合わせが集中することが予想されるため、通常よりもご回答にお時間をいただく場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
またInstagramについては予約での投稿を行っておりますため、年末年始も投稿がございますが、お問合せはご対応できかねますことをご了承くださいませ。
商品発送に関するご注意
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年末年始期間中は出荷業務の休業と交通渋滞等の影響で、配送が混み合うことが予想されます。税関の通過に普段よりも時間がかかります。税関通過後に佐川急便の追跡番号が反映されます。通常は3～5日程度ですが、倍以上の時間がかかる場合がございます。
反映後の配送状況につきましては、「
佐川急便の荷物お問い合わせシステム」 よりご確認をお願いいたします。その他お問い合わせにつきましても、 最寄りの佐川急便営業所まで直接ご連絡くださいますようお願いい たします。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、皆様に安心して商品をお届けできるよう努めてまいります。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
HELROUSを今後ともよろしくお願いいたします。
下記のよくあるお問合せに関しまして事前にご確認ください。
Q.注文状況のを確認したい。
A.ご注文いただいた商品は、通常1～4週間（平均して1～2週間）で海外より発送されます。詳しくはこちらをご覧下さい。発送のご案内まで、どうぞご安心いただき、お待ちいただけますと幸いです。現在大変多くのお問合せを頂いております。皆様のご協力により、スムーズな運営が可能となりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。3週間以上経過した場合は、お気軽にお問い合わせください。状況を確認し、ご連絡いたします。
◆キャンセル・変更はできますか？
注文と同時にメーカー手配が完了しプロセスが開始しておりますため、お客様都合によるキャンセルは一切お受けしておりません。
◆その他よくある質問はこちら
FAQ～よくあるご質問～
◆お問合せ先メールアドレス
helrous.customer.sup@gmail.com
2営業日内（平日）でご返信いたします。返信がない場合は迷惑メールを確認の上、受信許可していただき再度お問い合わせください。
◆その他問合せ方法
公式LINE
◆記載事項（コピーしてご使用いただけます）
・お名前
・お問合せ内容（＃で始まる注文番号、商品番号）
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いただいたアドレスに返信しても届いてないとおっしゃる方がいらっしゃいます。ご返信がない場合は設定をご確認ください。または公式LINEにてお問合せください。
キャリアメール（ドコモ/au/softbank）は自動迷惑メールフィルタで弾かれてしまいます。PCアドレスをご利用くださいませ。
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