お問い合わせ
お客様からのよくあるご質問をまとめました。
📦 ご注文状況の確認
Q. 注文状況を確認したい
通常、ご注文から約5〜10日で国際発送いたします（平均実績7日）。商品の種類や在庫状況により、最大で35日かかる場合があります。予めご了承ください。
お問い合わせのタイミング:
- ご注文から3週間未満の場合: 現在、発送準備を進めております。発送が完了次第「発送通知メール」をお送りしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちください。
- ご注文から3週間以上経過している場合: 個別に状況をお調べいたします。お手数ですが、注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
📌 詳しくはこちら → 発送についての詳細ページ
📌 ご注文後のキャンセル・変更について
お客様のご注文は、即時買付け手配されるためキャンセル・変更はできません。
ご注文の際は内容を十分にご確認ください。
💬 チャットサポート（おすすめ）
- オンラインストア右下のチャットアイコンからご連絡ください。
- 返信はメールに届きます（通常1営業日以内）。
📧 メールでのお問い合わせ（お時間をいただきます）
✉️ メールアドレス: helrous.customer.sup@gmail.com
⏳ 返信目安: 平日2営業日以内
お問い合わせ時の記載事項（コピーしてお使いください）
- お名前
- 注文番号（#で始まる番号）・商品番号
- お問い合わせ内容
🚨 ご返信がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認の上、受信設定をお願いします。
※ キャリアメール（ドコモ/au/Softbank）は受信できない場合があります。PCアドレスを推奨します。
📖 その他のよくある質問はこちら
お客様へのお願い
当店のカスタマーサポートは、お客様への最良のサービス提供を心がけております。お手伝いが必要な場合、どうぞお気軽にお問い合わせください。しかし、健全な運営とスタッフへの尊重を大切にするために、以下の点にご協力をお願いいたします。
1. 健全なコミュニケーションについて
お客様とのコミュニケーションは、互いに尊重と理解を基盤に行われるべきです。カスタマーハラスメントが発生した場合、当店のスタッフはその対応を保留し、状況に応じて法的措置を検討することもあります。
事例1: 命令的な言葉やトーン
スタッフに対して命令的な言葉やトーンで接することはカスタマーハラスメントです。例えば、「すぐにこれをやって」といった要求など。
事例2: 脅迫的な言葉や行動
スタッフや他のお客様に対して脅迫的な言葉や行動を取ることは許容されません。例えば、法的措置を取ると脅すことなど。
2. スタッフへの尊重
当店のカスタマーサポートは、助けを求めているお客様に全力で対応し、解決策を見つけるために努力しています。ただし、スタッフも人間であり、尊重されるべき存在です。協力的なコミュニケーションを心掛けていただきますようお願い申し上げます。
これらのカスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、やむを得ず今後の対応やご利用をお断りさせていただく場合がございます。
お客様のご理解とご協力をいただき、円滑なコミュニケーションと質の高いサービス提供に向けて努力してまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。