お問い合わせ

下記のよくあるお問合せに関しまして事前にご確認ください。

 

◆いつ届きますか？
1～4週間（平均実績1～2週間）で海外より発送します。発送時メール通知します。詳しくはこちらをご覧下さい。3週間以上経過のご注文のお問合せについて状況確認しご返信いたします。期間内のお客様は引き続きお待ちくださいますようお願い申し上げます。

 

◆キャンセル・変更はできますか？
ご注文後速やかに発注をかけているため、発送前であってもキャンセル・変更は一切できません。お問合せの返信も同様となります。

 

◆その他よくある質問はこちら
FAQ～よくあるご質問～

 

 

◆お問合せ先メールアドレス
helrous.customer.sup@gmail.com
2営業日内（平日）でご返信いたします。返信がない場合は迷惑メールを確認の上、受信許可していただき再度お問い合わせください。

 

◆その他問合せ方法
公式LINE

◆記載事項（コピーしてご使用いただけます）
・お名前
・お問合せ内容（＃で始まる注文番号、商品番号）

 

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いただいたアドレスに返信しても届いてないとおっしゃる方がいらっしゃいます。ご返信がない場合は設定をご確認ください。または公式LINEにてお問合せください。

キャリアメール（ドコモ/au/softbank）は自動迷惑メールフィルタで弾かれてしまいます。PCアドレスをご利用くださいませ。

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お客様へのお願い
当店のカスタマーサポートは、お客様への最良のサービス提供を心がけております。お手伝いが必要な場合、どうぞお気軽にお問い合わせください。しかし、健全な運営とスタッフへの尊重を大切にするために、以下の点にご協力をお願いいたします。

1. 健全なコミュニケーションについて お客様とのコミュニケーションは、互いに尊重と理解を基盤に行われるべきです。カスタマーハラスメントが発生した場合、当店のスタッフはその対応を保留し、状況に応じて法的措置を検討することもあります。
事例1: 命令的な言葉やトーン
スタッフに対して命令的な言葉やトーンで接することはカスタマーハラスメントです。例えば、「すぐにこれをやって」といった要求など。
事例2: 脅迫的な言葉や行動
スタッフや他のお客様に対して脅迫的な言葉や行動を取ることは許容されません。例えば、法的措置を取ると脅すことなど。

2. スタッフへの尊重 当店のカスタマーサポートは、助けを求めているお客様に全力で対応し、解決策を見つけるために努力しています。ただし、スタッフも人間であり、尊重されるべき存在です。協力的なコミュニケーションを心掛けていただきますようお願い申し上げます。

お客様のご理解とご協力をいただき、円滑なコミュニケーションと質の高いサービス提供に向けて努力してまいります。どうぞよろしくお願い申し上げます。