문의

아래의 자주 있는 문의에 관해서 사전에 확인해 주십시오.

Q. 주문 상황을 확인하고 싶습니다.

A. 주문하신 상품은 통상 1~4주(평균 1~2주)로 해외에서 발송됩니다. 자세한 것은 이쪽 을 봐 주세요. 발송의 안내까지, 아무쪼록 안심해 주셔서 기다려 주시면 감사하겠습니다. 현재 매우 많은 문의를 받고 있습니다. 여러분의 협력에 의해, 부드러운 운영이 가능해지므로, 아무쪼록 이해해 주시면 감사하겠습니다. 3주 이상 경과한 경우에는 언제든지 문의해 주십시오. 상황을 확인하고 연락드립니다.

◆취소·변경은 할 수 있습니까?
주문과 동시에 메이커 준비가 완료되어 프로세스가 개시하고 있기 때문에, 고객 사정에 의한 캔슬은 일절 받고 있지 않습니다.

◆그 외 자주 있는 질문은 이쪽
FAQ～자주 있는 질문～

◆ 문의처 메일 주소
helrous.customer.sup@gmail.com
2 영업일내(평일)로 회신하겠습니다. 회신이 없는 경우는 스팸 메일을 확인 후, 수신 허가해 주시고 다시 문의해 주세요.

◆기타 문의 방법
공식 LINE

◆ 기재 사항 (복사하여 사용하실 수 있습니다)
・이름・문의 내용(#으로 시작되는 주문 번호, 상품 번호)

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받은 주소에 회신해도 도착하지 않았다고 말씀하시는 분이 계십니다. 답장이 없으면 설정을 확인하십시오. 또는 공식 LINE에서 문의하십시오.

캐리어 메일(도코모/au/softbank)은 자동 스팸 메일 필터로 연주됩니다. PC 주소를 이용하십시오.

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고객에게 부탁 <br data-mce-fragment="1">당점의 고객 지원은 고객에게 최상의 서비스 제공을 유의하고 있습니다. 도움이 필요하면 부담없이 문의하십시오. 그러나, 건전한 운영과 스탭에게의 존중을 소중히 하기 위해서, 이하의 점에 협력을 부탁드리겠습니다.

1. 건전한 커뮤니케이션에 대해 고객과의 커뮤니케이션은 서로 존중과 이해를 바탕으로 이루어져야 합니다. 고객 괴롭힘이 발생하면 당점 직원은 그 대응을 보류하고 상황에 따라 법적 조치를 고려할 수 있습니다.
사례 1: 명령어 또는 톤 <br data-mce-fragment="1"> 스태프에 명령어와 톤으로 접하는 것은 고객 괴롭힘입니다. 예를 들면, 「곧바로 이것을 해」라고 하는 요구등.
사례 2: 협박적인 말이나 행동 <br data-mce-fragment="1">직원이나 다른 고객에게 협박적인 말이나 행동을 취하는 것은 허용되지 않습니다. 예를 들어, 법적 조치를 취하면 위협하는 등.

2. 직원에 대한 존중 저희 가게의 고객 서포트는, 도움을 요구하고 있는 고객에게 전력으로 대응해, 해결책을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 직원도 인간이며 존중해야 할 존재입니다. 협력적인 커뮤니케이션을 유의해 주시도록 부탁드립니다.

고객의 이해와 협력을 받아, 원활한 커뮤니케이션과 질 높은 서비스 제공을 향해 노력해 갈 것입니다. 아무쪼록 잘 부탁드립니다.