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感謝您造訪 HELROUS
本店以日本為據點，由日本買手親自前往海外精心挑選進口商品。
我們與當地值得信賴的合作夥伴直接合作，而日本市場上流通的大多數成衣商品同樣是在亞洲國家製造。
敬請注意，所有商品皆非日本製造。
此外，商品將直接從海外的合作工廠出貨，出貨時會根據狀況選擇最合適的工廠。
因此，訂單不一定會從日本國內出貨。
（HELROUS 由日本企業正式營運，所有商品均透過正規可靠的渠道出貨，請您放心購買。）
我們不接受因個人原因提出的退貨或換貨；但若商品有瑕疵，我們將樂意提供換貨服務。
在此情況下，商品必須退回至日本國內的指定地址或我們的合作工廠。
為了讓您安心購物，請務必詳細閱讀以下說明。
下單時，請在購物車的同意欄（複選框）中打勾。
打勾即表示您已閱讀並同意上述內容。
【關於海外進口產品】
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取消政策
如果您訂購的產品缺貨或停產，該產品將自動取消，敬請諒解。 -
檢驗標準
本店主要經營海外產品，檢驗皆以海外標準為準。
下列情況不會被視為瑕疵品：
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按鈕鬆脫
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運送過程中產生摺痕
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商品圖片與實物略有差異
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扣眼未打開
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製程中的刺繡偏差、輕微刮痕或污點
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輕微色差、褪色
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膠水或塗料外溢
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產品特有的強烈氣味
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木炭筆痕跡
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生產重啟導致的布料、顏色或設計細微變化
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飾品顏色不均或耳環軸輕微傾斜
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尺寸
縫製過程可能產生個體差異，尺寸誤差數公分屬正常範圍。
本店使用自家測量方式，輕微誤差不列為瑕疵品。 -
顏色
拍攝環境及螢幕設定可能導致顏色顯示不同。
商品顏色及尺寸標示為海外製造商原始標示。 -
瑕疵品處理
每件產品均經檢驗。
若出現上述以外的瑕疵或誤配送，請於收貨後 3 日內 聯繫我們，我們會盡快處理。 -
洗滌注意事項
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建議輕柔手洗或送洗。
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避免與其他衣物混洗以防止染色。
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即使在摩擦或接觸下，仍可能有染色風險。
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飾品保養與存放
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避免陽光直射及高溫環境存放。
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汗水、濕氣或皮脂沾附時，請用乾布輕拭。
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避免配戴飾品泡澡、泡溫泉、游泳（不鏽鋼製品除外）。
【鍍金製品注意事項】 -
隨時間推移，電鍍層可能脫落。
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避免摩擦，保持乾燥可延長壽命。
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請勿使用含研磨劑的拋光劑。
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關於金屬過敏
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材質或電鍍即便屬低致敏，也無法保證所有人不會過敏。
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請根據材質資訊自行評估。
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若出現皮膚異常，請立即停用並諮詢醫師。
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過敏原因退貨恕不接受。
【商品交貨期】
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常規商品：國際運輸約 1–4 週（平均 1–2 週）
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海外即時配送商品：1–3 天內從海外倉庫出貨
※若訂單同時包含常規商品及即時配送商品，將於所有商品到齊後一併出貨。
※交期可能因假日、關稅或其他因素延誤。
【訂單確認與通知】
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訂單完成後系統會自動發送確認信。重要通知亦僅透過電子郵件。
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請勿使用電信商信箱（au / docomo / softbank），因多數會被系統擋信。
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因個人郵件設定導致無法接收信件，本店恕不負責。
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右下角圖示聯絡我們。
【出貨與配送注意事項】
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所有商品皆附追蹤號碼出貨。
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因應環保及成本考量，採簡易包裝出貨。
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不附紙本配送單，請以電子郵件查詢訂單資訊。
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海關檢查屬正常流程，包裝可能有開封痕跡。
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長途運輸可能導致外盒變形，敬請見諒。
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若配送時不在，請依不在通知自行申請再配送。超過保管期限將被配送公司銷毀，恕不負責。
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個人資訊僅用於配送，詳見隱私權政策。
【運費說明】
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全國運費一律 700 日圓
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滿 12,000 日圓免運費
【付款方式】
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信用卡（VISA / MASTER / American Express / JCB）
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Amazon Pay
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支付寶、Google Pay、Shop Pay、Apple Pay
※如商品缺貨，將退款至原付款帳戶。
【取消、換貨與退貨】
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不接受個人因素之取消、顏色/尺寸更換或退貨。
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初期瑕疵或誤配送請於收貨後 3 日內 通知我們。
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第 4 天以後恕無法受理，請於收貨後立即檢查商品狀態。
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詳細規則請參閱「退款/退貨政策」。
【客戶服務】
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關於商品取消、換貨和退貨
- 我們不接受因客戶方便而取消、顏色/尺寸更換或退貨。
- 如果問題是由我們公司造成的，例如初始缺陷或交貨錯誤，如果您在交貨後 3 天內通知我們，我們將更換該商品。在任何情況下，我們都無法回覆第四天之後提出的請求。收到產品後請立即檢查產品狀況。
- 詳情請查看退款/退貨政策
請確認以上資訊，繼續享受 HELROUS 的購物體驗！