FAQ~常見問題~
感謝您使用我們的服務！
在HELROUS，我們總結了以下常見問題和解答，以便我們的顧客可以安心地享受購物。如果您遇到麻煩，請看一下。
目錄
- 運送資訊
- 取消/退貨政策
- 聯絡我們
1. 運送資訊
問：未顯示追蹤號碼。
答：追蹤號碼將在物品通過日本海關後反映。這可能需要 2-5 天。如果一周內沒有出現追蹤訊息，請聯絡我們。
問：下訂單後，產品要多久才能到達？
答：產品通常需要 14 至 45 天才能到達。請注意，我們無法指定確切的抵達日期和時間。
問：如果我沒有收到電子郵件，該怎麼辦？
答：如果您沒有收到電子郵件，請檢查此連結。
2. 取消/退貨政策
問：下單後可以取消或更改訂單嗎？
答：一旦您的訂單被確認，訂購流程將立即開始，因此我們不接受取消或更改。
問：我可以退/換貨嗎？
答：為了顧客的方便，我們不接受任何退貨/換貨。 初始如果有瑕疵或交付錯誤，我們將更換該商品。請在3天內與我們聯絡。如需了解更多信息，請參閱退款政策。
3. 聯絡我們
問：在哪裡可以聯絡你們？
答：如有疑問，請使用聯絡頁面。
問：你們的營業時間是幾點？
答：營業時間為平日 11:00 至 18:00。
週六、週日及例假日休息。
如果您有任何問題或疑慮，請隨時與我們聯絡。現在，請放心在HELROUS購物。