ご購入前に必ずお読みください
HELROUSへお越しいただきありがとうございます
海外インポート商品について
1. キャンセルポリシーお客様がご注文された商品が在庫切れや生産中止の場合は、該当商品のみキャンセルとさせていただきます。ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
2. 検品基準
当店では海外製品を主に取り扱っており、検品は海外基準に基づいております。着用に支障がない場合は不良品とはみなしませんのでご理解ください。
- ボタンの緩さ
- 輸送中の折りシワ
- 商品イメージの違い
- ボタンホールが開いていない
- 刺繍のズレ・ほつれ・製造過程における小さな汚れや傷
- 色のかすれや褪色
- 接着剤や塗料のはみ出し
- 製品特有の強い臭い
- チャコペンの跡
- 生産の再開による生地、色、デザインの若干の変更
- 装飾品の色ムラやアクセサリーのスタッドピアスの軸の傾きなど
3. 寸法について
縫製により個体差が生じ、数センチの差異が生じることがありますが、多少の寸法誤差は初期不良品扱いにはなりません。また採寸方法は独自の採寸をしております。
4. カラー表記
撮影環境やモニター設定により、色味が異なって見える場合があります。当店では、海外メーカーが提示するカラー、サイズ表記をそのままで販売しています。
5. 不良品の対応
各商品は一点ずつ検品を行っております。上記以外で不良や誤配送があった場合は、到着から3日以内にご連絡ください。速やかに対応させていただきます。
6. お洗濯に関する注意点
- お客様のご判断のもと、手洗い等でやさしく洗濯してください。
- 色移りを避けるため、他の衣服と一緒の洗濯はお避けください。
- 物理的接触時にも色移りのリスクがありますので、注意してください。
7. アクセサリー製品のお手入れと保管
- 保管時は直射日光や高温を避けてください。
- 汗、水分、皮脂が付着した場合は、乾いた柔らかい布で丁寧に拭き取ってください。
- お風呂、温泉、プールへのアクセサリーの着用は避けてください（ステンレス製品は除く）。
- ゴールドコーティング製品:
- 時間と共にコーティングが剥がれることがあります。
- 水分や皮脂が付着した際、優しく拭くことと摩擦を避けることでコーティングの持続性が向上します。
- 研磨剤入りの磨き剤は避けてください。再メッキ加工で光沢感を回復できます。
8. 金属アレルギーに関して
- アレルギーの起きにくい素材やメッキ加工製品でも、すべての方に対してアレルギーが起きないとは限りません。
- アレルギー反応の原因は個人や着用方法により異なるため、一概に回答はできません。
- 着用の際は、素材情報を参照し、個人でご判断ください。
- 皮膚の異常が出た場合は、すぐに使用を中止し、専門医に相談してください。
- アレルギーを理由とした返品はお受けできません。
商品のお届け期間に関して
・通常商品
- 国際発送：1～4週間で国際発送（平均実績1～2週間）
- 注意：上記日程は目安です。ホリデーシーズンや関税によるストップなどで遅延が生じる可能性があります。
・海外発送即納品
- 1～3日以内に海外より発送
- 当社の海外倉庫から即時発送可能
・国内発送即納品
- 1～5営業日以内に日本国内より発送
- 当社の国内倉庫から即時発送可能
- 注意：通常商品と即納品を一緒に注文された場合、全商品が揃ってからの発送となります。
注文完了後のメールについて
- ご注文完了後、自動で確認メールが送信されます。重要なお知らせもメールでのみお送りしております。
- もしメールが届かない場合は、1「【重要】ご注文確認メールが届かないお客様へ」をご確認ください。
- キャリアメール（au/docomo/softbank）は、ほとんどが迷惑メールフィルターにより受信されないため、ご利用いただくことはできません。
- メールの受信設定や環境により、メールが受信できなかったり確認できなかった等の場合、当店では責任を負いかねますのでご注意ください。
- その他の問い合わせ方法：公式LINE。右下のアイコンから進んでください。
配送について
1. 追跡番号の提供お届け商品は全て追跡番号付きで発送いたします。
2. 簡易包装
コスト削減と環境問題に配慮し、全ての商品は簡易包装でお届けします。
3. 納品書の同封
個人情報保護とペーパーレス化の取り組みのため、納品書は同封しておりません。お客様ご自身で注文メールにて確認をお願いいたします。
4. 税関にての検査
稀に税関での商品チェックがあり、袋が開けられた形跡が見られることがありますが、これは通常の輸入品プロセスの一部です。商品に破損があった場合は、交換対応をいたします。
5. 梱包の崩れ
長距離空輸のため、商品の形崩れや梱包の崩れが発生することがあります。ご了承ください。
6. 不在時の対応
ご不在の場合、配送会社より不在通知が届きます。再配達の依頼はお客様ご自身でお願いします。保管期限を過ぎると商品は配送業者により破棄されます。破棄処分となった商品の責任は一切負いかねます。
7. 個人情報の取り扱い
お客様の個人情報は、発送作業以外での利用は一切ございません。ご安心ください。プライバシーポリシー
送料について
- 配送料全国一律700円
- 北海道、沖縄、離島でも追加料金なし
- 12,000円以上で送料無料
- ヤマト運輸、佐川急便利用
支払い方法について
- クレジットカード（VISA/MASTER/American Express/JCB）
- Amazon Pay
- PayPay
- GooglePay
- ShopPay
- ApplePay
- auかんたん決済
- メルペイ
- 楽天ペイ
- あと払いPaidy
- 月に何回お買い物をされても、お支払いは翌月にまとめてお支払い。
- 詳細はPaidyカスタマーサポート または、電話番号: 0120-971-918（平日10時～18時）
- 手数料はご請求のお支払いごとに発生します。
- 当月の請求に分割払い、または超あと払いが含まれる場合、手数料は発生しません。
- 在庫切れ等はpaidyアカウントへ返金いたします。お支払方法はMyPaidyでもご確認いただけます。
商品キャンセル・交換・返品について
- キャンセル、カラー・サイズ交換、お客様都合による返品は一切受け付けておりません。
- 初期不良や誤配送等、当社原因による場合は、到着から3日以内のご申告で交換対応致します。4日目以降のご申告はいかなる場合でもご対応できかねます。商品到着後はすみやかに商品状態をご確認下さい。
- 詳しくは返金・返品ポリシーをご確認下さい。