ご購入前に必ずお読みください

📌 ご購入前に必ずお読みください

HELROUSへお越しいただき、誠にありがとうございます。
当店は 海外インポート製品 を扱うセレクトショップです。
日本国内の基準とは異なる点がございますので、安心してお買い物いただくために、必ず本ページをご確認ください。

ご購入時は、カート設置の承諾欄チェックボックスにてご同意の上 でのご注文となります。

1. キャンセルポリシー

✅ ご注文後、すみやかに発注いたします。
✅ メーカー元にて在庫切れ・生産中止の場合、該当商品のみキャンセル となります。
🚨 お客様都合によるキャンセル・注文変更は一切お受けできません。

2. 検品基準

インポート製品は 海外基準での検品 を行っております。
以下の項目は着用に支障がないため、不良品には該当しません。

✅ ボタンの緩さ
✅ 輸送時の折りシワ
✅ イメージの違い（写真との色味差など）
✅ ボタンホールの穴が開いていない
✅ 刺繍のズレ・ほつれ・小さな汚れや傷
✅ 色のかすれや褪色
✅ 接着剤や塗料のはみ出し
✅ 製品特有の強い臭い（洗濯で軽減されます）
✅ チャコペンの跡（洗濯で落ちます）
✅ 生産ロットの違いによる、生地・色・デザインの微細な変更
✅ アクセサリーのスタッドピアスの軸の傾き

3. 寸法について

✅ 縫製による 1～3cmの誤差 は通常範囲内とみなし、不良品には該当しません。
✅ Sサイズを注文したのにLサイズが届いた場合などを除き、寸法誤差は返品・交換の対象外です。

4. カラー表記について

✅ 撮影環境やモニター設定により、色味が異なって見える場合があります。
✅ 海外メーカーが提供するカラー・サイズ表記をそのまま販売しております。

5. 不良品の対応について

✅ すべての商品を一点ずつ検品しております。
✅ 上記の検品基準以外の 初期不良・誤配送 があった場合、到着後3日以内にご連絡ください。
🚨 4日目以降の申告はいかなる場合でも対応できません。

6. お洗濯に関する注意点

✅ 手洗いを推奨 し、洗濯機のご使用はお控えください。
✅ 色移りのリスクがあるため、他の衣類と分けて洗濯してください。

7. アクセサリー製品のお手入れと保管

✅ 直射日光・高温多湿を避けて保管 してください。
✅ 汗や水分が付着した場合、乾いた柔らかい布で拭き取ってください。
🚨 お風呂・温泉・プールでの着用は避けてください。（ステンレス製品を除く）

📌 ゴールドコーティング製品について
✅ 時間とともにコーティングが剥がれることがあります。
✅ 研磨剤入りの磨き剤は使用しないでください。

8. 金属アレルギーについて

✅ アレルギーの起こりにくい素材でも、すべての方に影響がないとは限りません。
✅ 着用時はご自身でご判断ください。
✅ アレルギーを理由とした返品・交換はお受けできません。

📌 商品のお届け期間について

🔹 通常商品

⏳ 発送までの目安
🔹 通常 7～10日で発送（平均実績7日）
🔹 商品により最大35日かかる場合があります。

🚨 発送時期は商品や注文状況により異なるため、あらかじめご了承ください。

🚨 ホリデーシーズンや税関検査により、遅延が発生する場合があります。

🔹 海外発送即納品

📌 1～3日以内に海外倉庫より発送

🔹 国内発送即納品

📌 1～5営業日以内に国内倉庫より発送

🚨 通常商品と即納品を同時注文された場合、すべての商品が揃ってからの発送となります。

📌 ご注文からお届けまでの流れ

1️⃣ ご注文
2️⃣ 弊社発注（買付）
3️⃣ 検品・梱包
4️⃣ 海外発送
5️⃣ 通関手続き
6️⃣ 国内配送
7️⃣ お客様のお手元へ到着

📌 ご注文後のメールについて

✅ ご注文完了後、自動で確認メールが送信されます。
✅ 重要なお知らせもメールでのみお送りしております。
🚨 キャリアメール（au/docomo/SoftBank）は、迷惑メールフィルターの影響で受信できない可能性があります。
📌 メールの受信設定をご確認ください。もしメールが届かない場合は、¹「【重要】ご注文確認メールが届かないお客様へ」をご確認ください。

📌 配送について

✅ すべての商品は追跡番号付きで発送いたします。
✅ 環境保護のため、簡易包装でお届けします。（靴・アクセサリーは箱なしの場合あり）
✅ 納品書はペーパーレス化のため同封しておりません。

📌 税関検査について
✅ 稀に税関で開封検査が行われることがありますが、通常の輸入手続きの一部です。
✅ 商品に破損があった場合は、交換対応をいたします。

📌 長距離輸送による影響
✅ 梱包の崩れ・商品の形崩れが発生する可能性があります。

📌 不在時の対応
🚨 配送会社の保管期限を過ぎると、商品は破棄処分となります。
🚨 受取放棄による商品の返金は一切対応できません。

📌 配送料について

✅ 全国一律 700円（北海道・沖縄・離島も追加料金なし）
✅ 12,000円以上のご注文で送料無料
📦 配送業者：ヤマト運輸 / 佐川急便

📌 その他の国への配送

✅ 15,000円以上のご注文で送料無料
✅ 15,000円以下のご注文：20USDの送料が発生

📌 支払い方法について

✅ クレジットカード（VISA / MASTER / American Express / JCB）
✅ PayPay / Google Pay / Shop Pay / Apple Pay
✅ auかんたん決済 / メルペイ / 楽天ペイ / あと払いPaidy

📌 Paidyについて
✅ 月に何回お買い物をされても、お支払いは翌月にまとめてお支払い可能
✅ 手数料はご請求のお支払いごとに発生します。詳しくはこちら
✅ 詳細は Paidyカスタマーサポートまたは、電話番号: 0120-971-918（平日10時～18時）
✅ 在庫切れ等の場合は、Paidyアカウントへ返金されます。
✅ お支払方法は MyPaidy でもご確認いただけます。

以上の内容をご確認のうえ、引き続きHELROUS(ヘルラス)でのお買い物をお楽しみください！　　　　　　　　

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