詢問

請事先查看以下常見問題

 

問.我想檢查訂單狀態。

A.您訂購的商品通常會在 1 至 4 週內（平均 1 至 2 週）從海外發貨。詳情請參閱這裡請耐心等待出貨資訊。目前我們收到了大量的詢問。感謝您的理解，在您的配合下我們將能夠順利運作。如果超過 3 週，請隨時與我們聯繫我們會核實情況並與您聯繫。

◆我可以取消或更改預訂嗎？
由於製造商的安排已完成，且流程已與您的訂單同時開始，因此我們不接受因客戶方便而取消的訂單。

◆其他常見問題請點這裡
FAQ~常見問題~

 

 

◆聯絡信箱
helrous.customer.sup@gmail.com
我們將在2個工作天（工作日）內回复如果您沒有收到回复，請檢查您的垃圾郵件，允許接收，然後再次聯絡我們。

 

◆其他詢問
官方LINE

◆資訊（可複製使用）
・姓名
・諮詢詳情（#開頭的訂單號碼、產品編號）

 

-------※※※---------------------------- --- -- --------

有些人表示，儘管他們回覆了您提供的地址，但他們沒有收到。如果您沒有收到回复，請檢查您的設定。或請透過官方LINE聯絡我們

電信商電子郵件 (Docomo/au/softbank) 被自動垃圾郵件過濾器拒絕。請使用您的電腦位址

-------※※※---------------------------- --- -- --------

 

對客戶的要求
我們的客戶支援團隊致力於為客戶提供最好的服務。如果您需要任何協助，請隨時與我們聯繫但為了維持健康運作並尊重員工，我們請求您在以下幾點上予以配合：

1. 關於健康的溝通 與顧客的溝通應基於相互尊重與理解。如果發生客戶騷擾，我們的工作人員可能會根據情況暫停回應並考慮採取法律行動。
案例 1：命令性語言或語調
對員工使用命令性語言或語調屬於顧客騷擾。例如，諸如“立即執行此操作”之類的請求
範例 2：威脅性語言或行為
我們不會容忍對員工或其他顧客進行威脅性語言或行為例如，威脅採取法律行動

2. 尊重我們的員工 我們的客戶支援致力於協助需要協助的客戶並努力尋找解決方案。但員工也是人，應該受到尊重。感謝您配合與我們的溝通。

在您的理解與配合下，我們將努力提供順暢的溝通與優質的服務。最良好的問候