[重要] 年末年始の営業と商品発送に関するお知らせ
平素よりHELROUSをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
年末年始の営業スケジュールについて、以下の通りご案内申し上げます。
期間中はカスタマーサポート業務を休止させていただきますが、商品発送は通常通り対応いたします。
年末年始の休業期間
カスタマーサポート業務休止期間：
2024年12月30日(月) ～ 2025年1月3日(金)
通常業務は**1月6日(月)**より再開いたします。
なお、上記期間中もオンラインでのご注文は通常通り承っております。
発送については可能な限り迅速に対応させていただきますが、ホリデーシーズン中のため遅延が生じる場合がございます。予めご了承ください。
お問い合わせに関するご案内
12月27日(金)17時以降にいただきましたお問い合わせにつきましては、1月6日(月)以降に順次対応させていただきます。
休業明けはお問い合わせが集中することが予想されるため、通常よりもご回答にお時間をいただく場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
またInstagramについては予約での投稿を行っておりますため、年末年始も投稿がございますが、お問合せはご対応できかねますことをご了承くださいませ。
商品発送に関するご注意
-
年末年始期間中は出荷業務の休業と交通渋滞等の影響で、配送が混み合うことが予想されます。税関の通過に普段よりも時間がかかります。税関通過後に佐川急便の追跡番号が反映されます。通常は3～5日程度ですが、倍以上の時間がかかる場合がございます。
反映後の配送状況につきましては、「
佐川急便の荷物お問い合わせシステム」 よりご確認をお願いいたします。その他お問い合わせにつきましても、 最寄りの佐川急便営業所まで直接ご連絡くださいますようお願いい たします。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、皆様に安心して商品をお届けできるよう努めてまいります。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
HELROUSを今後ともよろしくお願いいたします。
[Important] Announcement Regarding Year-End and New Year Operations and Product Shipments
Thank you for choosing HELROUS.
We would like to inform you about our business schedule for the year-end and New Year period.
Customer support will be unavailable during the following period, but product shipments will be processed as usual.
Year-End and New Year Holiday Period
Customer Support Unavailability:
December 30, 2024 (Mon) – January 3, 2025 (Fri)
Normal operations will resume from January 6, 2025 (Mon).
During the above period, online orders will be accepted as usual.
We will do our best to deliver your orders as quickly as possible; however, delays may occur during the holiday season. We kindly ask for your understanding in this matter.
About Inquiries
Inquiries received after 5:00 PM on December 27 (Fri) will be responded to sequentially starting January 6 (Mon).
Please note that inquiries may take longer to respond to due to a high volume after the holiday.
Important Notes on Shipping
During the year-end and New Year period, shipping operations may be temporarily suspended, and traffic congestion may cause delays in deliveries. Customs clearance procedures may also take longer than usual. After customs clearance, tracking numbers will be updated on "17TRACK." While customs clearance usually takes 3–5 days, it may take significantly longer during this period.
For tracking updates, please check "17TRACK." For other inquiries related to shipping, please contact your nearest branch of the delivery company directly.
We apologize for any inconvenience caused and will do our best to ensure timely delivery of your orders.
Thank you for your understanding and continued support of HELROUS.
[重要] 年末年初營業及商品配送公告
感謝您支持HELROUS。
以下是關於年末年初期間的營業安排通知。
在此期間，客服業務將暫停，但商品出貨仍會照常進行。
年末年初休業期間
客服業務暫停時間：
2024年12月30日（週一）至2025年1月3日（週五）
正常業務將於**2025年1月6日（週一）**恢復。
在上述期間內，我們的網站將照常接受訂單。
我們將努力盡快寄送您的商品，但由於節假日期間訂單量增加，可能會出現延遲，敬請見諒。
關於詢問
2024年12月27日（週五）下午5點以後的詢問，將於**2025年1月6日（週一）**起依序回覆。
由於休假後可能有大量詢問，回覆時間可能會比平時更久，敬請耐心等待，並感謝您的諒解。
配送注意事項
年末年初期間，出貨業務可能會暫停，且交通擁堵可能導致配送延遲。此外，清關手續可能需要比平時更長的時間。清關完成後，追蹤號碼將更新於「17TRACK」系統。通常清關需時3至5天，但在此期間可能會有更長的延遲。
有關配送狀況，請至「17TRACK」查詢。若有其他相關問題，請直接聯繫配送公司的當地營業所。
由此帶來的不便，我們深表歉意。我們將盡全力確保商品能及時送達您的手中。
感謝您的理解與支持，並期待您繼續支持HELROUS。